DEVOLUCIONES

Para realizar un cambio o devolución tendrás que enviar un email a vitrallet@gmail.com para informar de la devolución y los motivos para iniciar el proceso. Te indicaremos como realizar la devolución o cambio.
Tienes 14 días naturales para notificarlo.

No procederemos a devoluciones económicas en los que el motivo sea que la talla no es la adecuada, en ese caso, cambiaremos el producto por otra talla u otro prenda, o haremos un vale de compra por el mismo importe a gastar en cualquier momento.

Devolveremos el ingreso en caso de que el producto esté en mal estado o tenga cualquier tara de la que seamos responsables. Para dicho cambio, el cliente debe enviar el producto, para luego nosotros reenviarle el nuevo (u otro de su preferencia) con los gastos de envío a nuestro cargo (en España).

No podrán devolverse los artículos siguientes:

  • Productos bajo pedido
  • Lencería
  • Baño
  • Productos en promoción/rebajados.

Una vez recibido el artículo y la devolución sea aceptada, te devoremos el importe, en caso de tara, en un plazo de 30 días laborables. En virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no se admitirán devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Vitrallet Studio se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Vitrallet Studio se lo sustituirá por otro idéntico en perfectas condiciones (según disponibilidad), o por la devolución económica.

Por lo tanto:

  1. Ofrecemos devoluciones económicas en casos de taras o defectos por parte nuestra.
  2. Ofrecemos cambios de talla o producto sin problema, y si no tenemos el producto, o no hay nada que te convenza, te damos un vale con el mismo importe a gastar más adelante. El nuevo envío corre a nuestro cargo!

¿Cómo realizar el cambio o devolución?

La devolución y los cambios pueden hacerse de dos maneras:

  1. Llevando el paquete a un punto de recogida (Correos), con la dirección que os dejaremos a continuación. Los gastos de devolución van a cargo del cliente, y en caso de ser un cambio, los portes del nuevo envío van a cargo de Vitrallet Studio.

    Tienda Collell (Vitrallet Studio)
    c/ Tajo, 71
    08032
    Barcelona

  2. Recogida a domicilio. Recibirás un email con una etiqueta que deberás enganchar en la superficie del paquete y decirnos un día que te vaya bien para que pase el repartidor. En caso de querer hacer un cambio, esta devolución la paga Vitrallet Studio, pero el nuevo envío del nuevo producto va a cargo del cliente, por lo que deberá efectuar un ingreso por transferencia de 4,50 Euros a la cuenta bancaria, y una vez lo tengamos enviaremos el nuevo pedido.